Trocas e devoluções

Queremos que você ame seu novo biquíni Saurine 💛
Mas se precisar trocar ou devolver alguma peça, é só preencher o formulário ao final da página. 
Depois da solicitação, você vai receber código de postagem e demais atualizações por e-mail.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar:

• Com etiqueta afixada
• Sem sinais de uso
• Sem lavagem

Caso a peça não esteja dentro dessas condições, ela será devolvida ao remetente, e o custo do envio será de responsabilidade da cliente.

Produtos da categoria "PROMO" não possuem troca ou devolução.

Fique atenta aos prazos para que sua solicitação seja válida:

• Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• Envio da peça: até 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem

Se esses prazos não forem cumpridos, a solicitação não será considerada.
Após o recebimento do produto, nossa equipe fará a análise da peça.

1) Troca por vale-compra

Se sua solicitação for de troca, você receberá um vale-compra por e-mail em até 2 dias úteis após a aprovação da peça. 
O vale-compra tem validade de 30 dias corridos. Após esse prazo, ele expira automaticamente.
Esse vale permite que você escolha com calma um novo modelo ou tamanho diretamente no site!

Como usar o vale-compra

• O vale deve ser utilizado no campo “cupom de desconto” no site
• É válido para uso em um único pedido
• Não é possível fracionar o valor
• Não cobre o valor do frete
• O valor corresponde ao total pago pelas peças devolvidas, incluindo descontos de cupons, se for o caso. 

Caso o novo pedido tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.

Importante

• Não reservamos peças durante o processo de troca
• Nosso estoque é limitado e pode variar rapidamente
• Não garantimos disponibilidade do mesmo modelo, cor ou tamanho no momento da nova compra

2) Devolução (reembolso)

Se optar pela devolução, o estorno será realizado em até 2 dias úteis após a aprovação, na mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de crédito (à vista ou parcelado)
• PIX

Envio do produto

Recomendamos que a peça seja enviada na embalagem original.
Caso não seja possível, você pode utilizar outra embalagem segura de sua preferência.

Agora que você já entendeu tudo sobre o nosso processo de trocas e devoluções CLIQUE AQUI PARA PREENCHER SUA SOLICITAÇÃO

Quando o pedido retorna por endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada na agência

Caso o pedido retorne para nós por informações de entrega preenchidas incorretamente, ausência nas tentativas de entrega ou não retirada dentro do prazo da transportadora/Correios, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

Assim que a encomenda retornar ao nosso ateliê, entraremos em contato para que a cliente escolha entre:

• reenvio do pedido (com pagamento do novo frete), ou
• cancelamento da compra, com reembolso apenas dos produtos, descontando os custos logísticos efetivamente utilizados no envio do pedido, mesmo em compras com frete promocional ou subsidiado pela loja.

O valor descontado no reembolso será referente ao custo real do frete utilizado para o CEP da cliente, e não necessariamente ao valor promocional pago no momento da compra.

É de responsabilidade da cliente acompanhar o rastreio e garantir que haja alguém disponível para recebimento ou retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 97364-4762.